V srpnu 2025 se na evropské soudní scéně odehrává fascinující drama, které by mohlo změnit způsob, jakým uvažujeme o online rezervacích ubytování. Booking.com, gigant v oblasti rezervací ubytování, čelí masivní hromadné žalobě podané více než deseti tisíci hotely po celé Evropě. Tato žaloba má potenciál stát se precedentem a změnit rovnováhu sil mezi hoteliéry a rezervačními platformami. Co přesně vede hotely ke společnému postavení se proti jednomu z největších hráčů na trhu?
Celé to začalo u neslavně známých doložek nejlepších cen, které Booking.com využíval jako klíčový nástroj k udržení konkurenční výhody.
Tyto doložky totiž zavazovaly hotely k tomu, aby nenabízely nižší ceny na jiných platformách ani na svých vlastních webových stránkách. Výsledkem bylo, že hotely ztrácely možnost přímé interakce s klienty a potenciálně i vyšší zisky z přímých rezervací. Metaforicky řečeno, hotely byly jako ptáčci uvěznění v zlaté kleci – obklopené luxusem a velkým počtem potenciálních klientů, ale bez možnosti volně létat a určovat své vlastní obchodní podmínky.
V roce 2024 však Evropský soudní dvůr v Kirchbergu rozhodl, že tyto doložky porušují antimonopolní právo.
Toto historické rozhodnutí osvobodilo hoteliéry od nepříjemného diktátu cenových strategií Booking.com. Pro mnohé z nich to bylo jako osvobozující záchvěv čerstvého vzduchu, možnost konečně se vrátit ke kořenům pohostinství a nabídnout hostům skutečnou hodnotu.
Bylo však příliš pozdě na to, aby se zapomnělo na dvacet let trvající období, kdy hoteliéři museli čelit neférovým praktikám a vysokým nákladům spojeným s poplatky za využívání platformy. Alexandros Vassilikos, prezident evropské hotelové aliance Hotrec, otevřeně prohlásil, že hoteliéři dlouho trpěli kvůli těmto neférovým podmínkám. Cílem žaloby je získat kompenzaci za toto období a tím vrátit hoteliérům část ztracených příjmů.
Organizace Hotel Claims Alliance, která koordinuje tuto hromadnou žalobu
získala podporu Hotrec a více než třicítky národních hotelových asociací. Alessandro Nucara, generální ředitel italské asociace Federalberghi, vyzval hoteliéry, aby se spojili a společně požadovali náhradu škod. Toto poselství našlo širokou odezvu a v Německu, pod vedením Markuse Lutheho, šéfa německé hotelové asociace, se termín pro přihlášení do žaloby prodloužil kvůli enormnímu zájmu.
Studie provedená aliancí Hotrec spolu s Univerzitou aplikovaných věd západního Švýcarska odhalila, že tržní podíl mateřské společnosti Booking Holdings v Evropě byl v roce 2023 úctyhodných 71 procent. To ukazuje, jak velkou moc tato platforma měla a stále má na trhu. Ale právě tato moc se stala předmětem obav a důvodem, proč se tolik hotelů rozhodlo říct "dost".
Celý tento případ je fascinující ukázkou toho, jak se hotely, které by jinak mohly být vnímány jako konkurenti, dokážou spojit proti společnému protivníkovi. Je to příběh o odvaze postavit se obrovi a o touze po spravedlnosti. Jaký bude konečný výsledek této soudní bitvy, ukáže čas, ale jedno je jisté – evropský hotelový průmysl se probudil a je připraven bojovat za svá práva.
Přestože cesta k triumfu může být dlouhá a náročná, odhodlání a jednotný postoj hoteliérů ukazuje, že jsou odhodláni čelit jakémukoli výzvě.
